Persaingan bisnis di pasar, kini semakin ketat. Dan tentunya banyak produk atau jasa yang ditawarkan, memiliki kategori yang sama dengan bisnis yang kita jalankan.
Namun, berusaha memberikan kualitas dan harga terbaik untuk memenangkan persaingan sudah bukan lagi cara utama untuk bisa memenangkan pasar, karena sudah banyak juga produk atau jasa yang ditawarkan kompetitor memiliki kualitas dan harga yang sama dengan yang kita tawarkan.
Lalu bagaimana caranya agar brand kita bisa memenangkan persaingan dengan para kompetitor yang memiliki kategori produk atau jasa yang sama?
Salah satu cara yang mungkin dapat kita lakukan adalah dengan membangun dan memberikan brand experience atau pengalaman brand yang unik kepada para pelanggan. Dengan begitu, nantinya membuat produk atau jasa dari brand kita bisa memiliki diferiensiasi dan dapat jauh lebih unggul di pasar.
Baca Juga: Memahami Apa itu Content Marketing
Brand experience adalah pengalaman-pengalaman unik yang tidak terlupakan yang dialami oleh para pelanggan ketika menikmati produk atau jasa yang ditawarkan, di mana akumulasi dari pengalaman tersebut akan menciptakan kesan tersendiri dan unik tentang brand di pikiran dan hati pelanggan.
Hal itu akan membuat para pelanggan lebih mengingat brand terkait dan menciptakan ikatan emosional antara produk dengan para pelanggan. Brand Experience ini akan dialami oleh para pelanggan ketika mereka sedang menikmati atau menggunakan produk atau jasa tersebut. Dan, semakin banyak panca indra pelanggan yang terlibat ketika sedang menikmati suatu produk atau jasa, semakin kuat pula ikatan emosional yang tercipta.
Sebagai contoh, kita bisa melihat bagaimana Starbucks Coffee memberikan brand experience yang unik kepada para pelanggannya di tengah persaingan ketat kedai kopi yang tersebar.
Sebagai brand kopi retail, Starbucks tidak sekadar berjualan dengan fokus pada kualitas dan varian produk semata, mereka juga memberikan pengalaman yang menarik pada para pelanggan dengan menciptakan ambience yang nyaman dan membuat konsumen betah berlama-lama.
Selain itu, Starbucks juga kerap memutar alunan musik di toko kopinya agar menambah suasana nyaman dan membuat para pelanggan menjadi lebih relaks ketika berada di kedai kopi tersebut.
Brand experience unik yang dialami oleh para konsumen Starbucks melalui panca indra membuat brand kopi ini mudah diingat dan menciptakan ikatan emosional dengan para pelanggannya.
Apabila keunikan pengalaman yang diberikan Starbucks Coffee dialami secara konsisten oleh para pelanggannya, maka akumulasi brand experience tersebut akan meningkatkan loyalitas para pelanggannya.
Brand experience unik yang dialami oleh panca indra para pelanggan ketika sedang menikmati produk atau jasa akan memberikan beberapa manfaat, di antaranya: