Sign Up to MarketingCraft Newsletter for Free!

Thank you! Your submission has been received!
Oops! Something went wrong while submitting the form.

Brand Experience, Salah Satu Solusi untuk Menang Dalam Persaingan Pasar

By
iMarketology
 •
May 26, 2020

Persaingan bisnis di pasar,  kini semakin ketat. Dan tentunya banyak produk atau jasa yang ditawarkan, memiliki kategori yang sama dengan bisnis yang kita jalankan. 

Namun, berusaha memberikan kualitas dan harga terbaik untuk memenangkan persaingan sudah bukan lagi cara utama untuk bisa memenangkan pasar, karena sudah banyak juga produk atau jasa yang ditawarkan kompetitor memiliki kualitas dan harga yang sama dengan yang kita tawarkan. 

Lalu bagaimana caranya agar brand kita bisa memenangkan persaingan dengan para kompetitor yang memiliki kategori produk atau jasa yang sama?

Salah satu cara yang mungkin dapat kita lakukan adalah dengan membangun dan memberikan brand experience atau pengalaman brand yang unik kepada para pelanggan. Dengan begitu, nantinya membuat produk atau jasa dari brand kita bisa memiliki diferiensiasi dan dapat jauh lebih unggul di pasar. 

Baca Juga: Memahami Apa itu Content Marketing

Brand experience adalah pengalaman-pengalaman unik yang tidak terlupakan yang dialami oleh para pelanggan ketika menikmati produk atau jasa yang ditawarkan, di mana akumulasi dari pengalaman tersebut akan menciptakan kesan tersendiri dan unik tentang brand di pikiran dan hati pelanggan.

Hal itu akan membuat para pelanggan lebih mengingat brand terkait dan menciptakan ikatan emosional antara produk dengan para pelanggan. Brand Experience ini akan dialami oleh para pelanggan ketika mereka sedang menikmati atau menggunakan produk atau jasa tersebut. Dan, semakin banyak panca indra pelanggan yang terlibat ketika sedang menikmati suatu produk atau jasa, semakin kuat pula ikatan emosional yang tercipta.

Bagaimana memberikan brand experience kepada pelanggan?

Sebagai contoh, kita bisa melihat bagaimana Starbucks Coffee memberikan brand experience yang unik kepada para pelanggannya di tengah persaingan ketat kedai kopi yang tersebar.

Sebagai brand kopi retail, Starbucks tidak sekadar berjualan dengan fokus pada kualitas dan varian produk semata, mereka juga memberikan pengalaman yang menarik pada para pelanggan dengan menciptakan ambience yang nyaman dan membuat konsumen betah berlama-lama. 

Selain itu, Starbucks juga kerap memutar alunan musik di toko kopinya agar menambah suasana nyaman dan membuat para pelanggan menjadi lebih relaks  ketika berada di kedai kopi tersebut. 

Brand experience unik yang dialami oleh para konsumen Starbucks melalui panca indra membuat brand  kopi ini mudah diingat dan menciptakan ikatan emosional dengan para pelanggannya.

Apabila keunikan pengalaman yang diberikan Starbucks Coffee dialami secara konsisten oleh para pelanggannya, maka akumulasi brand experience tersebut akan meningkatkan loyalitas para pelanggannya.

Manfaat memberikan brand experience kepada pelanggan

Brand experience unik yang dialami oleh panca indra para pelanggan ketika sedang menikmati produk atau jasa akan memberikan beberapa manfaat, di antaranya:

  1. Brand produk atau jasa menjadi terdiferensiasi dengan baik di tengah banyaknya brand dengan kategori bisnis yang sama dengan produk atau jasa yang kita tawarkan.
  2. Brand experience yang diberikan kepada para pelanggan akan memudahkan brand untuk menjual produk atau jasa mereka kepada para calon konsumen.
  3. Brand experience yang dialami oleh para pelanggan akan membuat suatu brand lebih mudah diingat dan menciptakan ikatan emosional antara brand dengan para pelanggannya.
  4. Akumulasi brand experience yang dialami oleh para pelanggan secara konsisten, akan meningkatkan loyalitas mereka terhadap brand.

Klik di sini untuk menemukan para profesional yang bisa membantu Anda dalam membangun dan memberikan brand experience kepada para pelanggan!

You must be a premium member to view the full content

Sorry, but the rest of this article is for our Premium Members only. To gain access to this content and many more benefits, subscribe below!

Asupan Marketing Mingguan

Gratis

Artikel-artikel marketing terpercaya

-
-
-
Dapatkan gratis

Langganan Premium

US$ 10 / bulan

8+ tiket webinar marketing gratis setiap bulan
Semua siaran ulang tutorial, diskusi & wawancara
Panduan & riset terdepan di industri
Penawaran eksklusif dari brand & Event VIP
Artikel-artikel marketing terpercaya

Related articles