Manfaat dan Hal-Hal yang Harus Diperhatikan Dalam Membuat FAQ

Apakah bisnis Anda memiliki produk atau jasa dengan spesifikasi yang kompleks sehingga sering menimbulkan banyak pertanyaan dari calon pelanggan? Apakah audiens Anda sering menanyakan banyak pertanyaan–pertanyaan yang sama kepada perusahaan Anda?

Kalau jawabannya “YA”, maka sebagai solusinya Anda bisa membuat FAQ (Frequently Asked Questions) atau Help Center pada situs web perusahaan.

FAQ, dalam konteks pemasaran adalah kumpulan pertanyaan yang sering ditanyakan oleh calon pelanggan dan pelanggan yang disertai jawabannya.

FAQ merupakan sebuah solusi yang tepat bagi perusahaan ketika:

1. Produk atau jasa perusahaan tersebut cukup kompleks sehingga sulit dimengerti oleh target pasar. Contohnya, asuransi, mobil, telepon seluler, dan lain sebagainya.
2. Produk–produk dengan spesifikasi teknis yang terlalu banyak sehingga sering menimbulkan pertanyaan dari calon pelanggan. Seperti, software, mobil, dan lain sebagainya.
3. Produk atau jasa yang cara pemakaiannya sulit. Misalnya software, barang–barang teknik, dan lain sebagainya.

Kenapa FAQ Penting Bagi Pemasaran?

Keberadaan FAQ penting bagi pemasaran perusahaan karena beberapa alasan sebagai berikut:

1. FAQ memenuhi kebutuhan calon pelanggan dan pelanggan.

Sering munculnya pertanyaan–pertanyaan yang sama dari calon pelanggan atau pun pelanggan tentang produk atau jasa brand merupakan suatu pertanda bagi Anda, bahwa mereka mempunyai suatu kebutuhan yang harus dipenuhi, yaitu jawaban atas pertanyaan–pertanyaan terkait.

Tanpa FAQ, mungkin Anda bisa merekrut beberapa orang customer service officer untuk menjawab pertanyaan – pertanyaan tersebut secara satu persatu dan manual. Namun cara ini akan menimbulkan banyak human error dan malah memakan biaya yang tinggi bagi perusahaan.

Sementara dengan FAQ membuat perusahaan akan meminimalisir resiko tersebut. 

2. FAQ mempersingkat waktu dan meningkatkan penjualan

FAQ membantu para calon pelanggan untuk mempersingkat waktu dalam menemukan jawaban atas pertanyaan-pertanyaan yang ingin mereka ketahui. Sehingga hal ini akan berpengaruh pada tingkat kecepatan pengambilan keputusan untuk membeli produk atau jasa yang ditawarkan.

3. FAQ mendukung usaha Optimasi Mesin Pencarian (Search Engine Optimization atau SEO)

Keberadaan FAQ pada situs perusahaan juga akan mendukung usaha Optimasi Mesin Pencarian. Halaman – halaman FAQ serta teks pada FAQ yang telah dikenali oleh Mesin Pencarian, seperti Google atau Bing misalnya, bisa membantu untuk menaikkan peringkat situs web Anda pada halaman hasil pencarian ( Search Engine Result Pages atau SERP ).

Hal-Hal apa saja yang perlu diperhatikan saat membuat FAQ?

1. Kumpulkan daftar pertanyaan yang sering diajukan oleh calon pelanggan dan pelanggan.

Sesuai dengan kepanjangan dari FAQ, yaitu "daftar pertanyaan yang sering ditanyakan", maka hal terpenting dalam membuatnya adalah mengumpulkan daftar pertanyaan yang sering ditanyakan.

Dan akan lebih baik lagi apabila daftar pertanyaan tersebut kemudian dikategorisasi, misalnya berdasarkan produk atau jasa Anda, jenis masalah yang ditanyakan, dan lain sebagainya.

2. Gunakan bahasa yang mudah dipahami.

Latar belakang para calon pelanggan dan pelanggan itu berbeda–beda, oleh karena itu gunakan bahasa dan kosa kata yang mudah dipahami oleh semua orang.

Semakin mudah dimengerti, maka para audiens juga semakin mandiri dalam membantu diri mereka sendiri, dan pada akhirnya akan mengurangi biaya perusahaan dalam hal pemasaran dan pelayanan kepada pelanggan.

3. Pastikan FAQ yang dibuat user friendly

FAQ perlu dibuat user friendly. Selain mudah dipahami, laman ini pun harus mudah digunakan ketika diakses. Kategorisasi pertanyaan dan fasilitas pencarian akan sangat mempermudah users dalam mengakses halaman FAQ.

4. Perbarui FAQ secara rutin

Daftar pertanyaan dan jawaban di FAQ juga perlu diperbarui secara rutin, karena tentunya sebuah perusahaan juga berkembang dari waktu ke waktu, dan jumlah pertanyaan baru dari calon pelanggan dan pelanggan juga terus meningkat.

Klik di sini untuk melihat contoh FAQ dari Tokopedia

Kesimpulan

Keberadaan FAQ pada situs perusahaan mempunyai beberapa manfaat, salah satunya adalah mempersingkat waktu dan meningkatkan penjualan perusahaan Anda.

Halaman FAQ pada situs web Anda harus mudah dipahami isinya dan mudah digunakan oleh penggunanya.

Klik di sini untuk menemukan para kreator konten profesional untuk membuat FAQ Anda !

‍