Sign Up to MarketingCraft Newsletter for Free!

Thank you! Your submission has been received!
Oops! Something went wrong while submitting the form.

Masterclass: Apa itu Customer Retention dan Keuntungannya?

By
Dimas Gityandraputra
 •
May 19, 2020

Banyak marketers yang merasa bahwa menjalankan strategi customer retention memiliki tantangannya tersendiri. Padahal jika brand memiliki pelanggan yang loyal tentunya dapat memberikan beragam manfaat.

Menurut studi yang dikemukakan oleh Huffington Post, kemungkinan menjual produk atau jasa yang ditawarkan kepada pelanggan baru adalah 5-20%, sementara penjualan kepada pelanggan tetap bisa mencapai 60-70%.

Selain itu, menurut data dari Loyaltylion, ketika brand dapat meningkatkan customer retention mereka sejumlah 2% maka dapat mengurangi beban biaya sampai 10%. Dari kedua data tersebut, dapat dikatakan bahwa strategi customer retention & loyalty ini merupakan taktik penting yang perlu dikembangkan oleh brand.

Baca Juga: Memahami Apa itu Content Marketing

Karena hal tersebut pula, pada 4 September 2019 yang lalu, GetCraft bekerja sama dengan Loket.com dengan disponsori oleh Bank Sinarmas mengadakan diskusi seri Marketing Masterclass dengan tema "Retention & Loyalty Masterclass" dengan pembicara, Retno Kumala Dewi, Senior Account Manager MAPCLUB dan Mardiansyah Putra, Head of Business Growth TADA.

Memahami Apa itu Content Marketing

Namun, sebelum membahas tantangannya, kedua pembicara ini menuturkan tentang apa yang dimaksud dengan customer retention sampai menjelaskan mengapa strategi ini penting bagi brand.

Apa itu Customer Retention?

Dalam diskusi Masterclass tersebut, Retno mengungkapkan dengan mengutip dari managementstudy.com, bahwa yang dimaksud dengan Customer Retention adalah proses ketika pelanggan membeli produk atau jasa pada suatu brand secara berkelanjutan pada jangka waktu yang telah ditentukan.

Dan di era sekarang ini, marketers mulai percaya bahwa tugas mereka bukan hanya mengakuisisi konsumen potensial yang baru, tetapi mereka mulai memiliki fokus untuk meningkatkan pendapatan dari pelanggan tetap.

Setelah mengetahui definisi dari customer retention ini, brand juga perlu mengetahui siapa saja yang sebenarnya dimaksud dengan pelanggan tetap.

Memahami Apa itu Content Marketing

Siapa yang dimaksud pelanggan tetap?

Menurut Retno, ada 3 kelompok yang teridentifikasi ke dalam pelanggan tetap, yaitu,

  • Masyarakat yang mengetahui brand yang kita kelola dan produk atau jasa yang ditawarkan. Mereka juga berpotensi menggunakan produk atau jasa yang kita tawarkan tersebut.
  • Masyarakat yang pernah berbisnis dengan brand kita dan memiliki hubungan dengan brand terkait.
  • Masyarakat (yang di mana telah membeli dan memiliki kesan baik dengan brand sejak pembelian pertama) yang mungkin sudah memiliki kepercayaan terhadap brand tersebut.

Penting memang bagi brand untuk berhubungan baik dengan para pelanggan tetap. Lalu apa alasan brand perlu mengelola strategi customer retention? Mengapa hal ini penting bagi brand?

Mengapa penting bagi brand untuk retain pelanggan mereka

Ada 4 keuntungan utama yang bisa didapatkan brand ketika mereka mengelola strategi customer retention dan memiliki pelanggan tetap bagi produk atau jasa yang mereka tawarkan. Dan berikut alasannya.

  • Mempertahankan konsumen memiliki biaya yang lebih rendah dibandingkan mengakuisisi pelanggan baru.
  • Pelanggan berulang (repeat customer) biasanya mengeluarkan uang lebih banyak untuk membeli produk pada satu brand dibanding pelanggan baru.
  • Lebih mudah bagi brand untuk menjual produk atau jasa mereka kepada para pelanggan tetap.
  • Strategi customer retention ini juga akan mendorong Return of Investment (ROI).

Selain keempat keuntungan di atas, melalui strategi ini, brand juga bisa meningkatkan customer lifetime value dari pelanggan.

Customer lifetime value (CLV) akan membuat brand dapat mengetahui seberapa baik mereka beresonansi dengan para audiensnya. Karena itu, ketika customer lifetime value ini meningkat, maka kesan pelanggan bernilai  positif kepada brand. Dan hal ini berarti, brand dapat meningkatkan keuntungan jangka panjang mereka seiring berjalannya waktu.

Baca Juga: Mengapa Customer Retention dan Customer Loyalty Penting bagi Brand

Mengedepankan strategi customer retention memang dapat memberikan banyak keuntungan bagi brand. Dan hal ini pun sudah mulai disadari oleh para marketers, sehingga banyak di antara mereka yang merumuskan beragam strategi agar para pelanggannya mau terus kembali dan menggunakan produk atau jasa yang ditawarkan. Seperti misalnya dengan menyuguhkan loyalty program.

Memahami Apa itu Content Marketing

Ingin mendapat insight seputar dunia digital marketing dan pengalaman para pelaku di industri ini? Yuk langsung subscribe halaman Academy untuk mendapat panduan tentang dunia digital marketing ini!

Subscribe

You must be a premium member to view the full content

Sorry, but the rest of this article is for our Premium Members only. To gain access to this content and many more benefits, subscribe below!

Asupan Marketing Mingguan

Gratis

Artikel-artikel marketing terpercaya

-
-
-
Dapatkan gratis

Langganan Premium

US$ 10 / bulan

8+ tiket webinar marketing gratis setiap bulan
Semua siaran ulang tutorial, diskusi & wawancara
Panduan & riset terdepan di industri
Penawaran eksklusif dari brand & Event VIP
Artikel-artikel marketing terpercaya
Tags:
No items found.

Related articles