Sign Up to MarketingCraft Newsletter for Free!

Thank you! Your submission has been received!
Oops! Something went wrong while submitting the form.

Mengapa Customer Retention dan Customer Loyalty Penting Bagi Brand?

By
Dimas Gityandraputra
 •
May 19, 2020

Salah satu tujuan brand dalam menjalankan strategi marketing adalah untuk bisa menarik minat seseorang agar mau membeli dan menggunakan produk atau jasa yang ditawarkan. Namun, untuk bisa mempertahankan audiens agar menjadi konsumen setia merupakan urusan yang berbeda tentu membutuhkan pendekatan yang berbeda.

Objektif dari strategi marketing, tentu tidak semata-mata hanya ingin meningkatkan penjualan dan selesai sampai di situ. Karena mereka juga ingin membuat para konsumen yang tadinya hanya sekali menggunakan produk atau jasa, menjadi suka, “ketagihan”, dan terus menerus menggunakan produk atau jasa yang ditawarkan secara konsisten. Karena itu, para marketers juga kerap merumuskan dan mengelola strategi marketing untuk meningkatkan customer retention & loyalty. Apalagi memiliki pelanggan yang loyal terbukti akan memberikan banyak manfaat bagi brand.

Baca Juga: Memahami Apa itu Content Marketing

Tetapi sebenarnya apa yang membedakan antara customer loyalty dan customer retention? Dan mengapa kedua hal ini penting bagi brand?

Perbedaan customer retention dan customer loyalty

Perbedaan antara customer retention dan customer loyalty bukanlah sekadar perbedaan istilah saja. Walaupun memang memiliki beberapa persamaan, tetapi retention dan loyalty tidak saling substitusi ketika kaitannya dengan pelanggan.

Customer retention merupakan kemampuan brand untuk bisa mendapat pembelian yang berulang dari pelanggan. Tingkat customer retention yang tinggi dapat berarti pelanggan secara berkala membeli produk atau layanan yang ditawarkan suatu brand dibanding memilih milik kompetitor.

Tetapi alasan mengapa pelanggan terus menggunakan produk atau jasa yang ditawarkan satu brand, karena sebenarnya mereka belumlah pernah membeli dari para kompetitor. Dan hal ini berarti, loyalitas mereka terhadap brand terkait masihlah berisiko.

Sementara, pelanggan yang loyal akan membeli dari satu brand secara terus menerus dengan sukarela. Selain itu, mereka juga kerap menjadi advokasi brand dengan mengajak orang lain untuk mau menggunakan barang atau jasa yang ditawarkan brand terkait.

Dan hal ini kerap menjadi word of mouth yang baik dan membuat produk atau jasa tadi mendapat review yang positif. Dampaknya, akan semakin banyak orang yang berminat pada brand tersebut.

Loyalitas pelanggan memang bermanfaat lebih dari sekadar mendapat keuntungan. Karena pelanggan loyal akan menjaminkan nilai brand kita kepada masyarakat luas dan membantu menyebarkannya.

Lalu apa sih yang dimaksud dengan customer retention? Apa pula keuntungannya bagi brand? Cari tahu dalam artikel berikut!

Mengapa customer retention dan customer loyalty penting bagi brand?

Customer retention dan customer loyalty memiliki beragam manfaat bagi brand. Berdasarkan studi yang diungkapkan oleh Gartner Group, 20% dari pelanggan tetap suatu perusahaan dapat memberikan keuntungan sampai 80% kepada perusahaan.

Pertumbuhan jumlah pelanggan loyal walaupun hanya sedikit memang dapat berdampak bagi peningkatan keuntungan brand. Apalagi pelanggan tersebut bukan hanya menjadi sumber profit bagi brand tetapi juga berpotensi menjadi seseorang yang terus mempromosikan brand kita.

Perjalanan pembelian pelanggan memang panjang. Dan biasanya mereka akan melakukan riset atau mencari berbagai insight sebelum memutuskan untuk membeli produk. Dan di sini para pelanggan loyal dapat berperan memberikan nilai kepada brand, mempromosikannya kepada lingkaran terdekat mereka, sehingga banyak orang yang menjadi percaya dan mau menggunakan produk atau jasa yang ditawarkan oleh brand kita tersebut.

Manfaat lain yang didapatkan brand dari para pelanggan loyal adalah bisa mendapat insight yang benar-benar dibutuhkan. Mereka kerapkali memberikan feedback yang jujur dari pengalaman mereka menggunakan produk atau jasa yang kita tawarkan. Dan masukan tersebut akan berguna dalam meningkatkan perkembangan bisnis brand. Selain itu, manfaat memiliki pelanggan loyal lainnya yakni, memberikan kenyamanan bagi para pelanggan lain hingga mereka memiliki kepercayaan terhadap brand dan dapat menaikkan tingat revenue brand terkait.

Baca Juga: Berbagai Tipe Konten untuk Menjaga Loyalitas Konsumen

Banyak manfaat yang bisa didapatkan brand ketika memiliki tingkat customer retention dan customer loyalty yang tinggi. Dan bagi Anda yang ingin mendapatkan berbagai insight mendalam seputar strategi marketing yang dapat meningkatkan customer retention dan customer loyalty, ikuti seri Marketing Masterclass GetCraft yang bertema, “Retention &Loyalty Masterclass” yang akan membahas seputar, riset atau data yang dibutuhkan untuk memetakan permasalahan serta kebutuhan pelanggan, menentukan tujuan dan hasil dari program retention dan loyalty sampai memahami metriks yang tepat untuk mengukur kesuksesan program retention dan loyalty.

Dalam seri Masterclass ini, kedua pembicara, Retno Kumala Dewi, Senior Account Manager MAPCLUB dan Mardiansyah Putra, Head of Business Growth Tada akan berbagi pengalaman dan membahas secara mendalam seputar Retention & Loyalty marketing ini.

Berminat? Untuk info lebih lanjut dan RSVP, silakan klik link berikut ini:

http://bit.ly/GCMRLM

Loyalty & Retention Masterclass_1200x628px-1

You must be a premium member to view the full content

Sorry, but the rest of this article is for our Premium Members only. To gain access to this content and many more benefits, subscribe below!

Asupan Marketing Mingguan

Gratis

Artikel-artikel marketing terpercaya

-
-
-
Dapatkan gratis

Langganan Premium

US$ 10 / bulan

8+ tiket webinar marketing gratis setiap bulan
Semua siaran ulang tutorial, diskusi & wawancara
Panduan & riset terdepan di industri
Penawaran eksklusif dari brand & Event VIP
Artikel-artikel marketing terpercaya
Tags:
No items found.

Related articles